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升级用户服务、掘金“一带一路” 携程扩围酒店生态圈
新闻来源:未知发布日期:2017-10-21 04:19
        

  10月20日,在第二届全球酒店合作伙伴峰会上,携程与诸多酒店集团探讨了“一带一路”所带来的新机遇,将一起抓住发展机遇,进一步增进“国际酒店生态圈”扩容。

  携程首席运营官孙茂华表现,“全球化与创新,未来几年将是中国酒店业不变的发展主题。谁能先在寰球化过程中站稳脚跟,在创新上获得打破性进展,便能取得更多用户青睐,从而实现更快发展。”

  这也将进一步坚固和扩展携程打造的酒店生态圈。与此同时,参会酒店也一致认同:“携程式创新”在不断赋能酒店生态圈,“Easy住”战略等创新项目也在为消费者、酒店行业带来更多看点。

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(中国旅游协会秘书长张润钢)

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(携程CEO孙洁)

  东南亚成“出海”下一站

  携程一直在构建酒店生态圈,今年以来,除了持续拓展三、四线城市,更在全球化方面,获得了突破性进展。

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(携程COO孙茂华)

  “近一年时间,泰国、西班牙、澳大利亚、美国等国家的酒店巨头纷纷主动寻求与携程深入合作,这使得海外酒店产品丰盛度得到了全面提升。”孙茂华说。

  本次峰会更是带有显著的“全球化”色彩,不仅得到了全球范围近千家酒店的支持,还有诸多国际酒店的大佬,如希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进等前来参会,而朗廷酒店、雅高酒店等国际知名酒店集团,更带着想法和观点前来与业界交换。

  另一方面,获益于“中国宾客价格”,消费者在携程预订海外酒店时,将获得更优惠价钱。

  峰会上,据携程酒店流露,未来方案向新加坡、马来西亚、印尼、越南等中国游客最爱去的重点区域进行拓展,引入更多海外酒店产品。事实上,上述国家也为“一带一路”战略所笼罩。

  入境游带来更多发展机遇

  不止是出境游,强劲复苏的入境游市场催生出更大机会。从携程大数据来看,2016年,累计招待入境游旅客达700万人次,较2015年增长40%,预计未来几年仍将坚持倏地增长势头。

  在与会人士看来,“更多的国外游客,意味着更多的住店需求,这也是携程等OTA平台、国内众多的品牌酒店、连锁酒店们需要斟酌的机遇。”

  “杭州作为入境游客最青睐的目标地之一,通过与携程亲密协作,我们将迎来更大的发展空间。”杭州马可波罗酒店副总经理兼集团市场销售总监俞凌说。

  携程创新给市场“带来更大价值”

  如何更进一步地解决消费者的“痛点”?如何实现酒店、消费者和平台的三方共赢?

  技术创新,在业界看来,是一个细分的冲破口。随着携程频频推出酒店微创新项目,酒店生态圈展现出更加“智慧”的一面,把消费者、酒店严密接洽在一起。

  据泄漏,通过酒店“Easy住”战略、升级版“空气清爽房”等项目,携程踊跃推动国内酒店服务智能化进级的同时,下降了预订费劲度。峰会现场,VR在线选房等新技巧得到了展示。

  好比,“闪住”服务已升级到2.0版,在供给“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基本上,引入提前预约发票功能。

  不止如斯。携程还在创新与酒店的合作模式,助力5000多家酒店配合搭档晋升业绩。其中,近期推出的“酒+X”一站式预订服务,便是典型代表。

  详细来看,消费者在携程预订高星酒店时,可同步预订下午茶、美食套餐、接送机及门票等增值服务产品。这既有助于酒店实现收益最大化,又知足了消费者个性化需求。

  用户服务模式获行业认可

  实在,携程还在升级服务模式,树立起消费者、酒店和携程三方共赢的酒店服务新体系。加入峰会的酒店人士以为,“用心服务,以客户为抓手,无论在什么市场环境变化中,都能让酒店、OTA们更好地生存下去。”

  据介绍,针对消费者出游“痛点”,“酒店管家”、“全程X打算”、英文入住凭证以及多语言客服等都在带来更好的休会。

  另外,由于携程启动了市场中首个一站式联动服务,消费者通过携程预订机票、酒店、接送机等产品后,这些不同的订单将被打包成一个行程。遇到航班变动导致无法出行时,便可享联动服务。据悉,携程酒店在这项服务上的投入高达千万元。

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  “这些只是创新的一部分。未来,我们等待联手海内外酒店合作伙伴,做出更多激昂人心的创新。”孙茂华表示,“也希望与更多酒店集团建立良好合作关联,为实现多方共赢而共同尽力。”

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